好的营商环境就是生产力、竞争力。今年以来，通化市紧扣《关于通化市提升“两个健康”服务能力优化营商环境若干措施》部署要求，创新建立“企业服务专员”制度，秉持“无事不扰、有呼必应”服务理念，组织首批20名工商联机关干部与100户重点民营企业建立常态化对接关系，从集体谈话、流程规范、纾困解难三个维度精准发力，全力打造为企服务“金字招牌”。

  压紧压实服务责任 让企业有人管、有人帮

  “一企一专员”专属服务模式，让每户重点民营企业都有了固定的“娘家人”。20名企业服务专员明确政策宣讲、诉求收集、协调解难、赋能发展、跟踪问效五项核心职责，服务边界清晰、履职标准统一。

  为确保服务不掉线、责任不断档，通化市实行领导班子月调度机制，定期研判服务进展、梳理难点堵点，将企业诉求办结率、回访满意度、日常履职表现等核心指标与评优评先直接关联，以刚性考核倒逼履职落地。同时，固化常态化走访联络制度，专员每月线上对接、每季度实地走访，全面掌握企业生产经营、项目推进、发展难题等情况，真正做到了“企业有需要、我们马上到，企业有期盼、我们努力办”。

  构建闭环管理体系 让诉求件件有回音

  聚焦企业急难愁盼问题，通化市以流程再造、时限管控、闭环督办为核心，搭建起全链条诉求处置机制。构建“诉求接收—登记建档—分类研判—流转交办—限时办理—结果反馈—归档销号—定期回访”八步工作闭环，实现诉求处置全流程标准化、规范化、可追溯。

  在办理时限上，实行分级分类限时办结制度，一般事项3个工作日内、复杂事项15个工作日内办结，最大限度压缩办理周期。在分类处置上，市工商联职权范围内事项即时办结，跨部门疑难事项依托政企“直通车”联动转办，市场服务类事项联动民营经济综合服务中心精准赋能。严格落实首接负责制，坚持“谁受理、谁跟踪、谁落实、谁闭环”，承办部室反馈后24小时内向企业反馈办理进展，并建立企业服务台账，常态化开展季度回访核查，形成完整工作闭环。

  制度好不好，企业说了算。“企业服务专员”制度实施以来，累计收集企业诉求13件，已办结8件，其余5件正在有序办理中。

  搭建政企经贸交流平台，助力通化承诚药业对接国参集团，促成企业经贸合作，拓宽企业发展渠道；协助宏信研磨材对接供电部门，宣讲绿电配置政策，争取绿电额度倾斜、降低企业经营成本；赋能企业数字化转型，对接海恩达高科技公司，联动市政数局助力企业算力中心建设、中医智能化数据模型搭建工作，纳入政企直通车持续推进；针对吉林省老参娘参业有限公司银发经济专项资金申报诉求，协调市发改委“一对一”全流程辅导，帮助企业顺利完成项目入库和材料申报。

  此外，“企业服务专员”常态化推送惠企政策20余条，指导企业申报各类扶持项目，持续打通为企服务“最后一公里”。

  企业服务专员不仅是政策的“宣传员”、诉求的“收集员”，更是企业的“贴心人”。他们认真学好惠企政策，用企业听得懂的语言把政策讲清楚、落到位；每月至少电话或微信联系1次，每季度至少实地走访1次，企业到相关部门办事，专员主动跟随，帮着跑、帮着问、帮着协调；坚持问题导向、结果导向，以实打实的解难成效检验制度落地成果。

  通化市将持续深化“企业服务专员”制度，加强培训交流，提升专员专业能力，形成服务合力，以务实服务举措提升营商环境“软实力”，筑牢民营经济发展“硬支撑”，为推动民营经济高质量发展，加快实现通化绿色转型、全面振兴注入强劲动力。