2004年3月26日，一位40多岁的保户拿了一堆零钱，来到东辽县社会保险公司收费窗口交保费。这些零币不但票面脏，还散发着一股难闻的异味，窗口工作人员二话没说就收了下来。经过大家半个小时的认真点清，一共是7000多元。当工作人员送走这位保户时，他一再鞠躬道谢，连称社保服务态度好。这是该公司杜绝服务态度“生、冷、硬”现象后出现的新气象。

    这个公司相继制定《首办负责制》、《首问接待制》、《服务承诺制》等一系列规章制度，并责成一名副经理主抓落实。2003年，一名同志在一次接待工作中对保户态度不好，公司根据规定，不仅这名同志不能参加评先，而且科室也被取消评先资格。在日常工作中，公司班子身体力行，制度面前人人平等。一名无理上访者见要求没得到满足就在意见簿上写了公司一把手态度不好的留言。负责信访的同志感到与事实不符，想撤下此页，被公司领导制止了。这位负责人说：“既然设了意见簿，就不能怕群众提意见。”

    由于续保人员逐年增多，工作强度大，但窗口人员没有一丝一毫懈怠。一名下岗职工来公司续保，窗口的负责人热情地接待了他。当时的业务手续比较复杂续保职工的身体又不太好，他就主动替人家跑腿儿，楼上楼下几个来回，总算办完了。下班时核对账款时竟发现多收人家500元钱，于是他顾不上回家，按照档案上的地址，当天晚上把钱送到那位职工手中，并表示歉意。职工激动地说：“再有事就去找社保。”（刘莉）