屡陷尴尬的“银发关怀”

新华网吉林频道　内蒙古频道　采写：李瞧、王昊飞、张丽娜 　制作：陆莹

    岁月催人老，当一个人步入"银发族"行列，必然面对身心每况愈下的自然常态。然而据记者调查，如今我国的"银发族"却在遭遇衣、食、住、行的消费尴尬，且现象非常普遍，这种现象直接折射出我国社会"银发关怀"的缺失。

　　银发消费：众里寻他千百度的尴尬无奈

    为了给老人买一双合脚的鞋，长春市民付先生不知道领着老爷子走了多少商场，他说："首先，不知道哪里有专卖老年鞋的，其次，偶尔在商场碰到几双，也没有合适的，要么大小不对，要么款式不合老人心意。"最终在街道上一家叫做"北京布鞋"的小店里，老人惊喜地发现了多少年来一直喜欢，但一直没有买到的手工底布鞋，欣喜之余，一次买了五双，"省得以后再出来折腾了。"付先生说。

    家住长春市红旗街的六十多岁老太太王淑梅，闲来无事就出去逛商场，尽管对周边的商场和行情非常熟悉，并且基本上可以买到能穿的衣服，但她也经常碰到相中的衣服太贵或者是"小版"穿不上、"大版"不能穿的尴尬。"有的老年服饰太时髦不敢穿，有的则是太土我又看不上。"王淑梅抱怨，"想买到一件款式、大小、价格全合心意的衣服哪那么容易啊？"

    已故表演艺术家赵丽蓉曾在小品《妈妈的今天》中感叹："有多少我们老年人穿的衣服？有多少我们老年人用的化妆品？"事实上，银发族遭遇消费尴尬的现象还不只限于鞋帽服饰、家居等日用品领域，卫生保健、心理咨询陪伴服务、商业养老保险等老年服务，以及老年旅游、兴趣爱好学校等老年文娱活动和表达展示自我的舞台同样少之又少。

日前，成都一五旬妇拍摄写真"想见证自己衰老的过程"。拍"写真"本是很平常的消费举动，却因消费者的年龄问题而在社会上引起轩然大波——称其"这么大年龄还做秀"的质疑声、挖苦声不绝于耳，让老人倍感压力。

    除了生活娱乐需求备受冷落甚至受限外，一些老年优惠关爱证策在推行中也波折重重。呼市政府规定，持有《呼市敬老优待证》的老人，可以免费游览呼和浩特市区各公园、名胜古迹，免费使用市区各收费公共厕所等优惠政策。然而，呼和浩特新城区的王大爷告诉记者，尽管很多老年人持有《优待证》，但上公共厕所、游览名胜古迹等照样还要交钱。
    
    银发市场：弃之可惜营之无利的"鸡肋"？

    据了解，目前银发市场上的商品和服务比较匮乏，从基本的物质生活用品衣帽服饰，到各种老年护理、辅助用品如手杖、助听器等，从简单的餐饮保健到各种文化娱乐活动，都存在着巨大的缺口：一方面市场上没有提供足够的商品服务，另一方面是老年人的各种需求得不到满足，日渐被市场忽视和边缘化。

    在长春、呼和浩特的亚泰、欧亚、百盛等大型商场中，淑女装、少女装、童装、绅士装等划分得细致具体，唯独"老年装"却难觅踪迹，更不用说老年鞋帽服饰专柜了，整个商场也似乎只有针织、毛衫、羽绒等年龄跨度大、款式变化小的服饰不对老年人设"门槛"。而一些零星散落在社区、街道的中老年专营店等则不但隐蔽难寻，而且大多价格昂贵，让众多老年人望而却步。

    长春市欧亚商都企划部一负责人说，商场之所以没有划分明确的老年专区，是因为"成人"就包括了"老年人"，而且很多品牌在设计服饰时，其自身已经做了年龄段的划分，不需要商场再做细化。而且每个商场的市场定位都不尽相同，如果目标不是老年人，就没有必要开设老年专场。

    而一位业内人士则认为，跟年轻人相比，由于中老年人情况比较复杂，消费观念更加理性，而且消费更新速度慢，对各种产品的需求量又不大，其消费份额在主流消费中所占的比重比较小，因此，多数商家并不看好所谓的"银发市场"。为了赢得最大利润，商家往往把目标盯在中、青年消费者尤其是年轻女性消费者，在选择品牌、消费群体时都会有所倾斜。

    吉林省社会科学研究所所长付诚说:"老年人的消费观念不同于年轻人，有的一贯传统保守，有的则比较新潮时尚，需求比较零散，从商家的角度来说，市场比较难做，犹如鸡肋，弃之可惜，营之无利。"而市场上提供什么样的消费品最终要取决于商家的利益追求，老年人的消费能力一向被认为是比较小的，因此商家兴趣就不是很大。无形之中，银发族的各种需求就被忽视甚至冷落了。"他说。
    
　　银发关怀：商业利益与社会责任的博弈？

    如今，社会转型和市场经济的双重背景，使得商业利益往往成为急功近利的商家竞相角逐的唯一对象，这一阶段恰恰是社会责任、公民素质亟待完善的时期，因而出现对银发一族"关怀"缺失的现象也就不足为奇。那么，究竟该如何平衡这场商业利益与社会责任的博弈？

    内蒙古社会科学院社会学研究所副研究员阿尔泰认为，从缺乏最简单的生活用品到各种表达娱乐需求被忽视，银发消费专业市场的缺位，其本质是社会对老年关怀的缺失。而发展老龄产业、满足并提高老年人的需求和生活质量，不止是商家对自己、对社会应当担负起的一种责任，也是产业发展必然要面对的问题。

    随着我国社会步入老龄化，老年人的市场需求越来越多，老年产业也将逐渐走向细分化，从衣、食、住、行、延伸到康复保健，学习、娱乐、休闲、理财和保险等。据了解，在一些发达国家，围绕老年人消费市场应运而生的企业已经初步形成了一个现代商品和服务的产业延伸链。从金融保险、家务服务、保健服务、交通到陪伴服务、老年食堂、法律服务等都实现了产业化运转。

    "老年人将成为一个庞大的消费群体，蕴含着巨大的商机。"阿尔泰说，因此对于商家来说，关怀老年人即是在关怀自我，关注老年市场，即是在把握商机。商家应该积极开发老年人消费服务市场，为老年人提供细致周全的产品、服务，达成社会责任感和商业利益的双赢。

    吉林省社会科学研究所所长付诚则认为，在激烈的市场竞争中，商家的目的就是赢利，要求商家的社会责任感比较困难，与其单方面期望，莫不如建议政府部门通过政策扶持、招商引资等手段，调动商家开发"银发市场"的积极性，将分散的老年人用品集中起来，以大流通的方式拉动整个老年人产品开发、销售与整体市场成长。