吉林省长春各市直医院在落实《公民道德建设实施纲要》、创建文明行业的活动中，以创新机制为基础，放下医院架子，改革弊端，努力解决群众关心的热点难点问题。
　　医院的收费问题群众一直意见比较大。为了解决这一问题，规范医疗收费行为，长春市区大医院严格执行《吉林省医疗服务收费标准》，实行“一日清单”制度。据长春市中心医院院长赵洪序介绍，该医院推行物价公开、消费公开，在省内同行业中较早实行“一日清单”制，并在门诊设立触摸屏费用查询系统，在住院处设立单独的微机窗口供患者和家属随时查询，让病人明明白白消费。对于送到医院的无姓名、无家属、无钱的“三无危重患者”，医院均以抢救生命为首要原则无偿救治，而且，医院除了承担医疗和生活费用以外，医护人员还要端水、喂饭、擦屎、接尿，真正做到了对患者一视同仁，待病人如亲人。
　　针对低收入阶层无力承担高额医疗费用的情况，各医院大力推行“平民化”医疗。据了解，长春市传染病医院根据肝病患者的不同病情，提供三种不同价位的治疗方案，列出８０多种价格低、疗效好的肝病基本用药，供患者选择。市妇产科医院建立了扶贫疗区，实行不同病种限价医疗。市结核病医院针对农村住院患者多的实际情况，设立了扶贫病房，对传染性肺结核病人实行免费治疗。市中医院对下岗职工、老年患者等特殊人群实行了大型医技检查１０％、２０％的优惠政策，对入院患者凡本周内在三级以上医院做过大型医疗检查的不再重复检查，为患者减轻了经济负担。目前，该院门诊人均费用１１６元，住院日平均费用１３４元，成为市级以上医疗收费最低的医院。市中心医院实行单病种医疗价格套餐，以低廉的价格为百姓提供优质医疗服务。
　　作为患者及其家属，最关心的还是医院的医疗情况。为了加强管理，提高医疗质量，长春市卫生局聘请北京、上海和省市知名专家５６人，成立了长春市医药专家咨询委员会，负责全市医疗质量管理、卫生技术人员培训、卫生科研和新技术开发引进等工作。此外还聘请２０名国家级和省市级资深名医，在市中心医院建立了“知名专家门诊”，使患者不出院就可得到省内外知名专家诊治，免去了患者及家属奔波于全国各医院的劳碌，减轻了经济负担。与此同时，长春市还实行了“患者选医生”制度。各大医院在门诊和住院病房，把医生的照片和简要情况上墙公布，让患者选择，有的医院还延伸这一做法，实行了“患者选护士”制度。为减少患者复诊次数，提高确诊率，各医院建立了“首诊负责制”，在病人需要转诊时，首诊医生必须负责病人转诊过程的救治。
　　记者在现场看到，医院对患者实施全程优质服务。在长春市中心医院，患者一进入医院，就有导诊护士、分诊护士、挂号员等为其服务，遇到年老体弱及危重病人，护理服务中心的护士全程陪检。市第二人民医院建立了“五诊”服务模式，即“导诊、陪诊、会诊、优诊、往诊”。
　　吉林省委宣传部副部长吕钦文说：“长春市卫生系统抓住《公民道德建设实施纲要》来创建文明行业，就是抓住了精神文明建设最有效的载体，也是最好的载体。紧紧结合《纲要》，使他们的精神文明建设有理论 、有意识、有自觉性，不是打哪儿指哪儿，而是指哪儿打哪儿。”
　　长春市各大医院落实《纲要》精神、改进行业作风，不但给患者提供了全方位周到的服务，而且也给自身带来了很好的经济效益。市卫生局局长高松柏介绍说，２０００年，长春市医院人均住院医疗费用、药品费用增长速度分别为２７．４％、１４．６％，而到了２００１年，人均住院医疗费用下降幅度分别为２２％、１０．９％。去年，局直属单位业务收入比前年增长５０．８％，纯业务收入增长３２．３８％，固定资产增长３２．２７％。（完）

温情服务暖人心

　　上医院是件让人头疼的事儿，医院“门难进、脸难看、话难听”，是存在多年、老百姓意见最大的问题。如今，在吉林省长春市的市直医院里，这样的情景已很难见到了。通过落实《公民道德建设实施纲要》，长春各市直医院以人为本，开展了亲情服务，切实改变了医院在百姓心目中的形象。
　　在贯彻落实《纲要》活动中，长春各市直医院普遍开展了“亲情服务”，用温情暖人心。有一些检查项目是需要患者早晨空腹来医院做的，市传染病医院从细微处见精神，为早晨空腹来院作检查的患者免费提供牛奶和面包，又在所有的病房都安装了磁卡电话，方便了患者与外界的交流。针对来院人员担心感染病菌的心理，他们在门诊大厅设专人开门，减少来院者感染病毒的机会，并在大厅里设置了消毒及自动洗手装置。为了尊重患者在用药上的知情权和选择权，又将传统的封闭式药房改为开放式药房。逢年过节医护人员还给患者送上一张温馨的服务卡，更多地体现了一份关爱与体贴。
　　长春市妇产科医院建立了孕妇学校，为孕妇从怀孕到分娩提供全程优质服务，让产妇实实在在地感到亲人般地温暖，家一样地便利。他们坚持以人为本，提出“病人是亲人”、“病人是衣食父母”、“病人永远是对的”、“以满足病人的需求为导向”、“善待每一位病人”等口号，努力为患者着想，提供各种方便。如ＩＣＵ术后回疗区的病人怕受风，护士们就亲手缝制帽子，将它们带在患者头上。此外还设有透明玻璃的婴儿洗澡室，婴儿家属可以在外面学习护士的正规操作。
　　长春市中心医院通过多种形式的教育培训，使全院职工在服务上达到“五心”，即对就诊的患者要有爱心、对检查治疗的患者要细心、对态度激动的患者要耐心、对需要帮助的患者要诚心、对患者提出的批评要虚心。赵洪序院长说：“病人是人，不是病。需要多方面的满足。”他们努力建立一种满足病人心理需求的人文服务模式和针对不同层次需求的个性化服务模式，为患者提供尽可能多的精神、文化、情感的服务。他们设立了“爱心岛”，向患者和家属提供开水、一次性口杯及报刊、针线、花镜、玩具等，用自己的真心去感动患者，温暖患者。
　　长春市第二人民医院考虑到自己是老年病防治医院，老年患者多的特点，为行动不便的老年患者准备了轮椅，还成立了一个高护陪诊队，帮助那些老年患者挂号、取药、陪同他们做各项辅助检查，这一举措，受到了老年患者的欢迎。一位在这里就诊的老人动情地说：“我喜欢到二院看病，就是因为他们服务周到、热情，让我有一种到家的感觉。我宁可坐车远一点，也要到这里来。”
　　小朋友最怕进医院了。为了消除就诊患儿心理上的恐惧，长春市儿童医院对护士的着装进行了全面改革，白大衣罩上花色马夹，使护士阿姨像妈妈一样温柔可亲，大大拉近了医患之间的距离。还设有“儿童康乐园”，在值班护士的照顾下，候诊的孩子可以玩滑梯、骑木马，接受治疗的孩子可以坐在电动玩具车里打吊针。在儿童康乐园游戏区，一个两岁的孩子坐在电动木马上玩，带他来医院的奶奶说：“孩子的父母都不在本地，一遇上发烧、感冒上医院，就是我最头疼的时候。孩子坐不住板凳，一会儿要走，一会儿要跑，一会儿要抱，一会儿要买这买那，没个老实时候。现在好了，有了这些玩具，他可以在里面玩上一个小时，这里有专门的护士维持秩序，清洁消毒，照看孩子，我简直是来休息了。”
　　吉林省委宣传部副部长吕钦文说：“卫生系统向来是民怨很大的部门，它跟所有的人都是近距离接触，矛盾表现得比较明显，也比较尖锐。这些医院改进行业作风，以人为本，就是抓住了精神文明建设的灵魂，将精神文明建设提到了一个令人信服的高度。”
　　据了解，在去年１１月吉林省社会事务调查中心组织的全省服务行业社会调查中，长春市卫生系统的公众形象满意度９７．２％，服务质量满意度９６．８％，投诉率为０，获得吉林人民满意的“金牌形象使者”称号。今年４月又获得长春市委、市政府授予的市文明系统荣誉称号。（完）

文化之花处处开

　　吉林省长春市各市直医院在创建文明行业的活动中，以文化建设为内涵，增强了医疗单位的文化底蕴，文化之花处处开放。
　　切实改进医院的工作作风，离不开医院的文化建设。文化的内在动力和潜移默化的教育作用不可忽视，它可以使精神转化为物质，转化为一往无前的力量。长春各市直医院从实际出发，相继确立了自己的文化理念，并广泛开展征集院歌、院徽，创办院报等活动，形成了浓厚的文化氛围。长春市传染病医院为了使全院职工牢固树立“一切为病人”的观念，积极开展医院文化建设，推出了院徽、院服、院旗、院歌及院训。院训、院徽的征集历时半年，经过全院上下讨论酝酿，形成了“严谨、求精、开拓、进取”的医院精神和“患者是我，我为患者”的服务理念，并逐步成为被全院职工普遍认同的群体意识。确立的医院标识，其中绿色象征生命和希望，抽象的“手”呵护着“心脏”，寓意全院医务人员关爱病人、促进健康。
　　长春市第二人民医院实施了医院文化建设工程，在门诊大厅张挂希波克拉底誓言，在各疗区护理站张挂南丁格尔誓言，还分别组织医生、护士在誓言前宣誓，以净化医务人员的心灵，提升职业荣誉感。而且，他们用医药史上的名人来为疗区所有的病室命名，如白求恩病室、张仲景病室、希波克拉底病室……并附有名医简介，使疗区的走廊成为一个历史文化的长廊，让医务人员能时时徜徉在历史文化的长河之中，经常与那些受人尊重的中外名医进行心灵对话。另外还在楼道等处张挂名人名句，用深邃而富有哲理的语言去启迪大家，教育大家，提高职工的文化品位。在市二院定点医疗的老干部们参观了改造后的医院，非常高兴，他们说：“二院在这么短的时间内发生了这么大的变化，处处都体现出一种浓郁的文化氛围，让人感到是那么的亲切、可信。今后，我们就认准二院了。”
　　“尊重生命，医术为本，勤奋执业，不为利驱”是长春市中心医院的医院文化精神。市中心医院以医院的精神、医院的风尚指导职工的思维模式和行为方式，给患者带来了温馨和愉悦。１９９８年由院长、党委书记赵洪序作词的院歌，在院庆５０周年唱响后，“白玉兰”便成为长春市中心医院人心目中最圣洁的花朵，她是市医院人诚信奉献、淡泊无求的品质象征。２００１年５月，院徽、院旗在全院职工的积极参与下定稿，通过征集活动，激发了职工参与医院文化建设、打造医院诚信形象的热情。同月，院报《天使之声》创刊，至今已出版１３期，发行２万６千份，已经成为在全院传播诚信理念、提高诚信素质的阵地。他们还在各楼层的大厅墙壁上设置了不同类型的喷画和科普医疗护理知识宣传栏，让病人感到亲切温馨的同时也了解了基本的卫生常识。
　　长春市儿童医院院歌《我们心中最美的歌》这样唱道：“尊重生命、热爱生命是我们神圣的职责……为儿童奉献爱心是我们心中最美的歌。”
　　坚持以德治院方针，注重医院文化建设，使广大职工的思想道德素质有了较大程度的提高，也促进了医院各项业务的开展,实现了跨越式发展的目标。长春市委宣传部长殷丽侬说：“市卫生系统创建文明行业的工作是卓有成效的，用两句话来概括，即思路清晰理念新、特色鲜明品位高，而这背后，体现出了文化内涵和文化支撑的作用。”（完）