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大爱无声。
吉林日报8月1日电(吴迪记者刘庭庭)一所好的医院，尤其是受百姓欢迎、热爱的医院，每天、每时、每刻，每一个举措、每一件事情、每一次行动，想着的都应该是百姓，出发点都应该是百姓的利益，特别是那些困难群众。
当前，从中央到地方，各级领导和医疗机构都在为解决群众看病难、看病贵问题而努力。部队医院怎样在保障服务好官兵的前提下，更好地服务地方，为解决地方群众看病难、看病贵问题出力？几年来，武警吉林省总队医院在这方面做了许多积极的探索，给了我们一些重要的启发。
武警吉林省总队医院驻守在长春市宽城区，担负着武警吉林省总队全体官兵的卫勤保障和便民医疗服务等任务。作为一所有着40多年光辉历史的部队医院，他们始终坚持人民军队为人民的服务宗旨，驻一方水土，服务一方百姓。医院党委始终把打造诚信医院、平价医院作为部队医院义不容辞的责任和义务，坚持做到视驻地为故乡、视群众为父母。医院连续3年被省消费者协会评为“诚信单位”，连续6年被省、市、区各级政府评为拥政爱民先进单位。
加强医德医风建设
打造群众放心医院
在加强医德医风建设上，武警吉林省总队医院防患于未然，对可能发生的违纪现象有三把“利剑”，即：教育使其不想为，制度使其不能为，处罚使其不敢为。
一是注重思想教育，在更新服务理念上下功夫。在多年的办院实践中，院领导清醒地认识到，打造诚信平价医院首先要解决医护人员的思想认识问题。只有医护人员思想认识提高了，才能转化为维护患者利益的自觉行动。在去年的一次降低医疗费用过程中，一些医护人员也产生了疑问，有的感到降低收费标准会影响医疗收入，有的认为降低收费标准会影响到医院发展进程。面对这些疑问，院党委在全院医护人员中开展了“患者权益与医院效益关系”的大讨论，在讨论中析事明理，引导医护人员认识到：只有自觉维护患者利益，才会换取患者信任；只要患者信得过，医院效益就不会受到影响。针对当前医疗行业中有人收受红包，接受回扣、开大处方等不正之风，医院积极应对，结合“八荣八耻”教育活动，在全院开展了“以维护患者权益为荣，以损害患者权益为耻；以维护医院形象为荣，以败坏医德医风为耻”为主题的医德医风荣辱观教育。通过强有力的思想工作，目前，患者投诉的渐渐不见了，送锦旗的多了；批评的不见了，赞扬的多了；提意见的少了，提建议的多了。
二是注重疏堵结合，在建章立制上下功夫。一方面，他们以《医疗护理技术操作常规》和《医务工作制度》为标准，抓好制度和责任的落实。对值班不在岗、检查不落实、“三查七对”不严格，而出现医疗差错问题的及时查处。通过制度加以限制和约束了个别医护人员以医谋私、作风粗疏、责任心不强等问题。另一方面，注重医德医风管理向法制化过渡。医院围绕《执业医师法》，开办了法制讲座以及法制咨询、医疗案例分析等，以此强化医护人员和患者的法律意识，增强遵纪守法的自觉性。通过加强制度建设，堵塞了医疗管理的漏洞，使医德医风建设更加规范化、法制化。
三是注重奖惩并举，在健全监督体制上下功夫。首先是加强内部监督。成立了以院长和政委挂帅，部门领导参加的领导小组，设立了医德医风办公室，并在门诊大厅设立了投诉电话和纪检监督信箱。科室医护人员实施挂牌服务，医务部门定期组织调查患者对医德医风的满意率，并在每周周会上对医德医风情况进行讲评。其次是完善外部监督。对出院病人采取发公开信和面对面的形式进行随访调查，征求意见，进行整改。同时做到赏罚分明，扬善惩恶。坚持奖惩兑现，与职级奖励挂钩。凡是在医德医风上出现问题的，本人年内不得晋升职级，取消本人及科主任奖金分配，科室及个人年内不得评为先进。对患者反映好，为医院树立良好形象的科室和个人，在评先选优、晋职晋级、进修深造方面优先考虑。通过抑恶扬善，创造高格调的道德环境，让患者放心、医生安心，有效防止了违反医德医风规范行为的发生。
为了更好地打造百姓、患者放心医院，医院还坚持推进科技兴院。医院从长远建设出发，战略性地制定了《医院建设三年规划目标》，大胆启动了“人才兴院”机制。他们采取走出去、请进来的办法，加大人才培养力度，积极鼓励中青年骨干钻研业务，重点培养优秀中青年学科带头人，并有选择地开展科研课题研究。3年来，医院共选送30名有发展潜力的年轻医生参加硕士、博士学习，选派25名专业基础好的医生到科研院校学习进修，并对他们在住房、职称评定方面等给予优 先考虑。采用“筑巢引凤”的办法以来，医院共完成科研成果8项，申报军队医疗成果奖15项，开展新技术、新疗法42项，发表论文60多篇，既为医院发展注入了活力，又为打造百姓放心医院奠定了基础。
降低医疗收费标准
打造群众贴心医院
武警医院是长春市同级别医院中唯一一所位于城乡交接处的医院，通过调查情况看，来该院就诊的患者中60％以上是附近低收入家庭和农村患者。部队医院全心全意为人民服务的性质和医疗机构救死扶伤的职责要求使院领导认识到，必须努力降低医疗收费标准，打造一所与人民群众心贴心的平价医院。在打造平价医院的过程中，医院主要采取了以下几点做法。
一是严把药品、器械进货关，最大可能降低医疗成本。多年来他们始终实行联合招标采购药品的方法，规范药品进货渠道，降低药品价格，让利给病人。在招标过程中，总队纪委和医院纪委共同参与整个招标过程，药品、器械的招标价格在全院进行公示，自觉接受群众的监督。对需议标的药品和器械，他们采取对照武警部队其它兄弟单位进货价格的办法进行议标，决不高于其它兄弟单位的进货价格。仅2005年一年内，该院三次全面降低药品和各项检查费用的价格，降价幅度达10％以上。
二是严把合理治疗关，最大可能让群众感受到实惠。谈到医院服务问题，院长李冬严的话非常精辟：“医院的服务对象是人，医院的工作目标具体表现在诊断的正确、及时、完整；治疗的及时、有效、彻底；疗程短而效率高；病人心理、生理功能的维持；医疗费用的合理；符合生物、心理、社会医学模式等等，这些最终都反映在病人对医院的满意度上。”他们以开展合理用药为突破口，降低医疗费用，减轻国家、单位、个人的经济负担。重点开展了合理应用抗生素的宣传检查、指导工作，积极开展抗生素血药浓度监测，致病菌培养、药敏试验，提高用药的科学性、针对性。同时开展了单病种平均住院日和医疗费用合理性研究，提高了检查、诊断的及时性、准确性、完整性以及治疗的合理性、有效性、彻底性，同时，在加快周转、降低费用方面大力开展工作，走医院效益与病人利益相一致的道路，以质量和信誉创造效益。同时尽快适应医学模式转变，体现心理服务特点，开展了系统化整体护理，增设了中间服务设施，将医护工作切实转变到以病人为中心上来。为处理好不合理用药和“高档”药的滥用问题，他们采取了一系列综合措施，建立严格审核制度，成立了审核办公室，堵塞漏洞；根据有关文件规定，确定了基本用药范围，以确保基本需求，在检查、治疗的合理性方面严格把关；定期对全院合理用药情况进行调查，对于发现的问题及时通报有关科室和个人，对于个别医患关系不正常的医务人员进行批评教育；通过狠抓基础医疗护理质量，减少并发症，加紧床位周转以减少不必要的医疗消费。在实施合理医疗措施后，患者的药品费用占住院总费用的比例降低到了40%以下。
三是严把医疗收费关，最大可能降低单病种的收费标准。在推出“因病施治、合理检查、合理用药”的诊疗承诺的同时，该院还最大限度地为患者减少不必要的开销，患者近期在其他医院进行的检查结果，他们直接采用，不进行不必要的重复检查；将专家门诊挂号费降低到1元；对阑尾炎切除术、腹腔镜胆囊摘除术、剖腹产、子宫肌瘤等13种常见病、多发病进行限价医疗。今年以来，医院对203项检查、89项化验，9项特诊费，进行了调整降价，对6项常见的单病种实行限价收费，真正让驻地群众感到了实惠。年初，一名慢性肠炎患者来到医院，坚持要住院治疗，确诊后，医生告诉他不用住院，结果仅花了6元钱的挂号费和化验费，吃了点药，就治好了病。4月初，驻街的一名姓高的患者患直肠癌，到长春市的几家大医院打听治疗费用都在4到5万元之间，最后到该院治疗仅花了1.3万元，医院又为其免去了2000多元的诊查费和床位费，而且治疗效果很好。
开展拥政爱民活动
打造奉献爱心医院
在积极完成部队卫勤保障任务同时，该院以服务社会、方便百姓为宗旨，积极开展免费医疗、义诊等活动，受到了驻地群众的广泛好评。医院坚持每年利用学雷锋月和“八一”建军节等时机，到兰家乡敬老院等地为孤寡老人、城市低保家庭等困难群众开展免费义诊活动，还多次到延边、桦甸等地为在乡退伍老兵、困难百姓免费送医送药。三年来，免费诊治达2万人次，免费送医送药价值达10万余元。为解决农村医疗条件差，群众就医困难等问题，他们免费为乡镇卫生院培训医护人员，提供技术支持。去年还开通了“健康直通车”，免费接送农民进城就医。同时，从去年开始，他们推出对城市低保家庭免收挂号费，减免医疗收费等优惠政策，仅去年一年就为特困家庭减免医药费近10万元。多年来，医院从没因交不上住院押金、没有身份证明而拒收过任何一名患者，去年一年该院就收治社会无主患者25人。2005年，他们发挥部队医院快速反应的特点与省高速公路交警支队联合成立了高速公路救援中心，高速公路车辆肇事的重伤患者，在不挂号、不交押金的情况下，可在第一时间内得到抢救治疗。通过这种急救机制，已使数百名患者转危为安。得到救治的患者，都亲切地称呼该院是高速公路“绿色的生命通道”。
自1994年以来，该院与柳影街道办事处开始共建。双方以“拥军到警营、爱民进社区”为主题开展了一系列拥政爱民活动。医院要培养几名厨师，街道全力帮助协调驻街饭店提供支持；街道开展荣辱观教育缺少教员，医院就委派全国学雷锋先进个人林玉梅去给上课。春天，驻街开展创文明城、创卫生城和周边环境治理工作，武警医院第一个带头清理周边卫生、开展营区绿化美化，消灭“四害”。几年来，部队领导换了一茬又一茬，街道领导换了一批又一批，双方从末因领导的换届、调动和转业而间断过共建关系。
2005年，医院在与街道领导的交流中得知柳影街道下岗职工多，低保家庭多，驻街的一些弱势群众的确存在着看病难的问题。院党委研究决定利用部队医院的优势，开展“医疗扶贫、医疗助困”行动。对驻街的贫困户实行免收挂号费、免收专家门诊费、减免诊查费等优惠政策。今年“三八节”前，医院与吉林省妇联开展了大型社会公益活动“万名下岗女工健康体检”，其中为驻街下岗女工免费体检600多人次。去年，医院弱视治疗中心成立后，对驻街贫困家庭的40多名弱视儿童实行半价优惠政策。近年来，武警医院为驻街10余个医疗服务站培养医护人员80多人，另有20多名医院退休及自主择业干部目前工作在驻街的社区医院。
另外，医院始终把优质服务作为树形象、树品牌的重要工程来抓。他们先后开展了微笑服务、感动服务等活动。现在，病人走进医院大门就会有导诊人员笑脸相迎，陪同挂号、检查、办理入院手续。入住后，病房宽敞整洁，夏天每个房间都配有电蚊香，解除患者蚊虫叮咬之苦；冬天，每个床头都配有暖水袋，减轻长期注射给血管带来的危害。医院全体官兵始终把“一切为了病人，为了病人一切”的理念作为信条，每每遇到急诊患者都是先抢救后交钱，医院从未因交不上押金而拒收过一名患者。许多交通肇事患者一时与家人无法取得联系，“吃、喝、拉、撒、睡”的生活问题都是由医护人员主动承担。
这里，每天都有爱民的故事，每天都在谱写爱的颂歌，武警吉林省总队医院真正成为百姓心中的爱心医院。
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