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目前，随着吉林省手机市场竞争日趋激烈，各大手机厂商及手机卖场纷纷使出浑身解数搞促销，品牌战、价格战轮番上演，都力求以自己的特色赢得消费者的青睐。不过，与售前的热情相比，一些手机的售后服务却不尽如人意，买手机容易，修手机难，成为一个不容忽视的问题。
王先生是长春市某高校计算机系教授，他使用的是某大品牌翻盖手机，手机软连接处破裂，需要修理，他来到指定的售后服务中心时，负责接待的服务人员根本没有仔细检查他的手机，就答复他，既不能修，也不能更换配件，因为这款手机已经下线，没有配件了。
其实，与王先生有类似遭遇的人并不少。很多人在手机使用的过程中遇到这样或那样的问题，来到手机售后服务部门，得到的结果却令人大失所望。有一位用户的手机软件系统出现故障，需要重装软件，到了售后服务机构，工作人员告知他，这里没有该软件，无法为他提供服务。凡此种种，售后服务的缺位令消费者丝毫找不到“上帝”的感觉了。
“有售前没售后”，这是一些用户对某些厂家售后服务的评价。这样的说法尽管有些刻薄，但也不无道理。据今年一项消费者调查显示，手机售后服务的确存在诸多问题：19.88％的消费者认为维修费用不合理；16.56％的消费者觉得手机维修价格不透明；15.22％的消费者认为故障不透明，有被欺骗的感觉；认为手机配件价格太高的消费者占11.52％。
手机售后服务质量不佳的原因何在？一位从事手机维修的人员透露，主要是受利益驱动，厂家选择的售后服务机构，通常是在当地找代理商，代理商再联系商户，根据品牌的市场占有量，每年要求商户完成一定数额，其余的以奖金等形式直接给商户。厂家和售后服务其实是利益共同体。手机售后维修的利润全部来自厂家提成，修一件东西厂家给一件东西的钱。但在7天退还期限内，售后是绝对不会说机器有问题的，这是和厂家提前达成的默契。“三包”期限内，更换配件厂家埋单，还要支付售后服务费用，所以售后服务机构很乐意更换配件，尤其是重要配件。出了“三包”期，售后的利润更大，通常每一个配件进价是售价的4折。
高额的维修费用，不透明不公平的维修潜规则，让越来越多的消费者认为修手机不如买新手机。按照当前我省手机用户1259万台计算，手机售后的利润空间是巨大的。但是，如果因售后服务不规范，手机出了保修期就换新机的话，每年造成的浪费也是巨大的。
省信息产业厅家电维修管理办公室负责人表示，目前，关于手机售后服务的法律法规并不多，手机“三包”的规定期限只有一年，而大部分手机的使用期限绝不会是一年，过了“三包”期的手机维修怎么保证，目前还没有明确的规定。不过，为规范手机售后市场，他们正在开展相关的调研和备案工作，还将进行专项整顿，改变眼下无序经营的局面。同时，业内人士建议，手机一旦出现问题，还可以找权威机构进行检测。目前我省具有手机鉴定资格的权威机构只有一家，那就是设在省电子信息产品监督检验院的泰尔实验室分支机构。
除了尽快完善相关法律法规，有关人士还建议，规范手机售后服务市场的方法之一是引入竞争，让有维修资质的维修企业有机会竞争品牌手机的指定售后。同时厂家应适当放开配件市场，以此来降低虚高的售后价格。
随着人们的消费日益趋于理性，消费者在购买手机时，不仅注重手机的品牌、功能、款式、价格等，对手机售后服务的关注也日益增强。不负责任的售后服务不仅会伤了消费者的心，长此以往，也就毁了品牌的信誉。（吉林日报记者 韩雪洁）
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