春节期间，南航吉林分公司地保部拓展服务新思路，提高服务的综合能力和整体水平，以顾客需求为导向，开展了一系列提升服务的活动。

    “七多”服务，从服务意识入手提升服务质量，即多一个微笑，多一次观察，多说一句话，多一次沟通，多一点安慰，多想一个办法，让顾客真切感受到南航人多一份真情。

    南航吉林分公司的品牌服务“向阳花”中转组，在春节期间开展了“送甜蜜送祝福”活动。“向阳花”姑娘们身着民族盛装，把精心准备的祝福卡片和糖果装在红包里，组织候机的旅客抽取，同时为旅客用汉、韩、日、英语等送去新春的祝福。这项活动在旅客中间引起了不小的震动，大家踊跃参加，外国旅客更是驻足在红包前，充满了浓厚的兴趣。随着红包的拆启，一份份祝福带给旅客一份份意外的惊喜，大家在感受祝福的同时都把红包收藏起来，更有旅客围着美丽的“向阳花”拍照合影，大家都说要让自己的亲戚朋友也看看中国的航空公司，看看南航的“向阳花”。“向阳花”中转组用自己本土化的亲情服务，温暖着中外旅客的心，送给旅客一份温暖的旅程。

    此外，“木棉情”服务组还为旅客编写了祝福短信，并在节日期间相继为他们发出，让他们在新春佳节之际也能感受到南航人的真情，体验到南航与众不同的服务。（通讯员王东玲杨柳）